Beruf Fahrkartenverkäufer / Fahrkartenverkäuferin

Fahrkartenverkäufer sind die erste Anlaufstelle des Kunden. Sie verkaufen Fahrkarten und bieten entsprechend den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden Reservierungen an.

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Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell
• Traditionell / Unternehmerisch

Wissen

• Stornierungsbedingungen von Dienstleistern

  Merkmale der Stornierungsbedingungen von Dienstleistern, einschließlich Alternativen, Lösungen oder Entschädigungen.

Fertigkeiten

• Mit vertraulichen personenbezogenen Daten umgehen

  Sicherer und vertraulicher Umgang mit sensiblen personenbezogenen Daten von Kunden.

• Kundinnen und Kunden mit speziellen Anforderungen unterstützen

  Unterstützen von Kundinnen und Kunden mit speziellen Anforderungen gemäß einschlägigen Leitlinien und spezifischen Standards. Erkennen und Erfüllen ihrer Bedürfnisse, sofern erforderlich.

• Mit Kunden kommunizieren

  Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

• EDV-Kenntnisse besitzen

  Verwenden von Computern, IT-Ausrüstung und moderner Technik auf effiziente Art und Weise.

• Zahlungen verarbeiten

  Annahme von Zahlungen in Form von Bargeld, Kreditkarten und Debitkarten. Bearbeitung von Erstattungen im Falle von Rücksendung; Verwaltung von Gutscheinen und Marketinginstrumenten wie Bonus- oder Mitgliedskarten. Wahrung der Sicherheit und des Schutzes personenbezogener Daten.

• Preise auszeichnen

  Angabe von Preises für den Kunden durch Ermittlung und Schätzung der Preise.

• Zusätzliche Produkte verkaufen

  Überzeugen von Kunden vom Kauf zusätzlicher oder teurerer Produkte.

• Kundenbetreuung pflegen

  Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

• Das globale Vertriebsnetz nutzen

  Bedienen eines computergestützten Reservierungssystems oder eines globalen Vertriebssystems, um Transporte und Unterkünfte zu buchen oder zu reservieren.

• Touristische Informationen anbieten

  Vermitteln relevanter Informationen über historische und kulturelle Stätten und Veranstaltungen an Kunden auf unterhaltsame und informative Weise.

• über lokale Veranstaltungen auf dem neuesten Stand bleiben

  Verfolgen der Informationen über bevorstehende Veranstaltungen, Dienstleistungen oder Aktivitäten anhand von Infoblättern und Online-Kommunikation.

• Eintrittskarten verkaufen

  Eintauschen von Tickets gegen Geld, um den Verkaufsvorgang zum Abschluss zu bringen, indem die Tickets als Zahlungsnachweis ausgestellt werden.

• Buchungen bearbeiten

  Ausführung einer Buchung eines Ortes im Voraus entsprechend der Anforderung des Kunden und Bereitstellen aller entsprechenden Unterlagen.

• Kundenanfragen beantworten

  Beantworten der Anfragen von Kunden in Bezug auf Reiserouten, Tarife und Reservierungen persönlich, per Post, per E-Mail und telefonisch.

• Kundinnen und Kunden über geänderte Veranstaltungen und Stornierungen informieren

  Informieren von Kunden über Änderungen, Verzögerungen oder Stornierungen geplanter Veranstaltungen.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB