Beruf Fachverkäufer für Kraftfahrzeuge / Fachverkäuferin für Kraftfahrzeuge

Fachverkäufer für Kraftfahrzeuge verkaufen in Fachgeschäften Autos und Kraftfahrzeuge.  

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Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell

Wissen

• Merkmale von Erzeugnissen

  Greifbare Eigenschaften eines Produkts, wie Materialien, Eigenschaften und Funktionen sowie seine verschiedenen Anwendungen, Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Unterstützungsanforderungen.

• Merkmale von Dienstleistungen

  Merkmale einer Dienstleistung, die auch Informationen zum Anwendungsgebiet, zu ihrer Funktion, ihren Eigenschaften, ihrer Nutzung und den Supportanforderungen umfassen kann.

• Kfz-Steuereinrichtungen

  Funktionsweise spezieller Fahrzeugausrüstung, wie Betrieb und Handhabung der Kupplung, des Gaspedals, der Beleuchtung, der Kontrollleuchten und Messgeräte, der Getriebe und Bremsen.

• Fahrzeugtypen

  Informationsbereich, der zwischen den Klassifizierungssystemen von Vermietungsagenturen unterscheidet, in denen die Typen und Klassen von Fahrzeugen sowie deren Funktionsweise und Ausstattungsmerkmale enthalten sind.

• Systeme des elektronischen Geschäftsverkehrs

  Grundlegende digitale Architektur und Transaktionen für den Handel mit Produkten oder Dienstleistungen über Internet, E-Mail, mobile Geräte, soziale Medien usw.

• Neu auf den Markt gekommene Fahrzeuge

  Jüngste Entwicklungen und Trends in Bezug auf die neuen Fahrzeugtypen und Kraftfahrzeugmarken auf dem Markt.

• Gesetzliche Bestimmungen für Tätigkeiten im Kfz-Einzelhandel

  Kenntnis der bestehenden Verordnungen und gesetzlichen Bestimmungen; sicherstellen, dass alle Tätigkeiten innerhalb der gesetzlichen Grenzen liegen.

• Produktverständnis

  Die angebotenen Erzeugnisse, ihre Funktionen, Eigenschaften sowie die rechtlichen und regulatorischen Auflagen.

• Verkaufsargumentation

  Verkaufstechniken und -methoden, die verwendet werden, um Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung überzeugend zu präsentieren und um ihre Erwartungen und Bedürfnisse zu erfüllen.

Fertigkeiten

• Höhe des Lagerbestands überwachen

  Ermitteln des verwendeten Lagerbestands, Bestimmen der Nachbestellungen.

• Merkmale von Produkten vorführen

  Vorführen der richtigen und sicheren Verwendung eines Produkts, Informieren der Kunden über dessen wichtigste Eigenschaften und Vorzüge, Erläuterung der Bedienung, der bestimmungsgemäßen Verwendung und der korrekten Wartung. Überzeugen potenzieller Kunden, ein Produkt zu kaufen.

• Kunden und Kundinnen über Finanzierungsmöglichkeiten für Fahrzeuge beraten

  Bereitstellung von Finanzierungsmöglichkeiten für Autokäufer und von Garantien für den Kauf von Fahrzeugen; Erstellung aller erforderlichen Unterlagen und Treffen aller Regelungen für die Kfz-Versicherung des Kunden.

• Ladendiebstahl verhindern

  Erkennung von Ladendieben und der Methoden, mit denen diese den Diebstahl versuchen. Umsetzung von Strategien und Verfahren zum Schutz vor Diebstahl.

• Kunden und Kundinnen über Kraftfahrzeuge beraten

  Beratung von Kunden in Bezug auf Kraftfahrzeuge sowie die möglichen Optionen und Zubehörteile; Höfliche und verständliche Gestaltung der Kommunikation.

• Regale auffüllen

  Auffüllen der Regale mit Waren für den Verkauf.

• Kunden und Kundinnen Orientierung bei der Produktauswahl bieten

  Angemessene Beratung und Unterstützung für Kunden, damit sie genau die Waren und Dienstleistungen erhalten, die sie suchen. Erörterung der Produktauswahl und -verfügbarkeit.

• Kunden und Kundinnen über zusätzliche Dienstleistungen bei Fahrzeugen informieren

  Vorschlagen optionaler Dienste und Produkte für Kunden, z. B. Fahrzeugzubehör oder Kundendienstleistungen.

• Informationen über Wahlmöglichkeiten bei der Inzahlungnahme übermitteln

  Informieren von Kunden, die ihren Gebrauchtwagen in Zahlung geben möchten, über ihre Wahlmöglichkeiten; Erörtern aller erforderlichen Dokumente und Unterschriften; Aushandeln von Preisen.

• Auftragsannahme durchführen

  Annahme von Kaufanträgen für Waren, die derzeit nicht verfügbar sind.

• Folgedienstleistungen für Kunden und Kundinnen erbringen

  Registrierung von Kundennachfragen und -beschwerden, Lösung der diesbezüglichen Probleme und Erbringen von Kundendienstleistungen.

• Fahrzeuge für den Verkauf überprüfen

  Sicherstellen, dass Fahrzeuge, die zum Verkauf angeboten werden, gründlich auf technische oder kleinere kosmetische Mängel überprüft wurden.

• Testfahrten regeln

  Auswählen eines geeigneten Fahrzeugs, Durchführen der Testfahrt und Leiten der Nachbesprechung.

• Aktives Verkaufen durchführen

  Einbringen von Gedanken und Ideen in wirkungsvoller und überzeugender Weise, um die Kunden für neue Produkte und Angebote zu interessieren. Überzeugen der Kunden, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung ihren Bedürfnissen entspricht.

• Verkaufsrechnungen ausstellen

  Ausstellen von Rechnungen für verkaufte Waren oder erbrachte Dienstleistungen unter Angabe der Einzelpreise, der Gesamtsumme und der Zahlungsbedingungen. Auftragsbearbeitung für per Telefon, Fax und Internet eingegangene Bestellungen und Berechnung des endgültigen Rechnungsbetrags für den Kunden.

• Kundenzufriedenheit gewährleisten

  Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.

• Warenpräsentation organisieren

  Präsentieren der Waren auf ansprechende und sichere Weise. Einrichten eines Ladentisches oder einer anderen Ausstellungsfläche für Warenpräsentationen, um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu wecken. Aufbauen und Pflegen von Ständen für die Warenauslage. Erstellen und Montieren von Verkaufsstellen und Warenpräsentationen für den Verkauf.

• Unterlagen über Fahrzeugübergabe führen

  Sicherstellen, dass die Unterlagen für die Fahrzeugübergabe richtig und pünktlich ausgestellt werden.

• Einhaltung der rechtlichen Bestimmungen sicherstellen

  Die Einhaltung festgelegter und geltender Normen und rechtlicher Bestimmungen gewährleisten, z. B. Spezifikationen, Strategien, Normen oder Rechtsvorschriften für das Ziel, das Einrichtungen verfolgen.

• Registrierkasse bedienen

  Erfassen und Abwickeln von Bargeldtransaktionen über die Registrierkasse an der Verkaufsstelle.

• Lagereinrichtungen organisieren

  Anordnung des Inhalts eines Lagerbereichs, sodass die Effizienz beim Ein- und Ausgang der gelagerten Gegenstände verbessert wird.

• Kundenbedürfnisse feststellen

  Feststellen der Erwartungen, Wünsche und Anforderungen der Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen durch geeignete Fragen und aktives Zuhören.

• Beratung zu Fahrzeugmerkmalen leisten

  Beraten von Kunden hinsichtlich der Merkmale, Funktionen und Bedienelemente eines Fahrzeugs, wie Farben, Sitzarten, Stoffe usw.

• Regelungen für den Kundendienst planen

  Erzielung einer Übereinkunft mit dem Kunden über Lieferung, Aufbau und Wartung der Waren; Durchführung geeigneter Maßnahmen, um die Lieferung zu gewährleisten.

• Rückerstattungen bearbeiten

  Bearbeiten von Kundenanfragen in Bezug auf die Rückgabe oder den Umtausch von Waren, Rückerstattungen oder Rechnungsänderungen. Befolgen der Unternehmensvorgaben für diesen Prozess.

• Kunden und Kundinnen über den Verwendungszweck von Fahrzeugen informieren

  Beraten von Kunden in Bezug auf die Art der zum Verkauf stehenden Fahrzeuge, wie Motortypen und Kraftstoffarten (Hybrid, Diesel, Strom), sowie Beantworten von Fragen zum Treibstoffverbrauch und zur Größe von Motoren.

• Verschiedene Kommunikationskanäle verwenden

  Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle, wie mündlich, handschriftlich, digital und telefonisch, zur Erarbeitung und zum Austausch von Ideen oder Informationen.

• Ware untersuchen

  Kontrolle, ob zum Verkauf angebotene Waren korrekt bepreist sind und wie beworben funktionieren.

• Ladengeschäft sauber halten

  Sauberhalten des Ladengeschäfts durch Staubsaugen und Wischen.

• Werbemaßnahmen für Fahrzeuge durchführen

  Durchführen von Maßnahmen zum Bewerben von Fahrzeugen in verschiedenen Medien, z. B. auf Websites oder in Zeitungen.

• Produktvorbereitung durchführen

  Zusammenstellen und Vorbereiten von Waren und Präsentieren ihrer Funktionen beim Kunden.

• Rechenkenntnisse anwenden

  Praktizieren logischen Denkens und Anwendung einfacher oder komplexer Rechenkonzepte und Berechnungen.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB