Beruf Call-Center-Trainer / Call-Center-Trainerin

Call-Center-Trainer beaufsichtigen die Mitarbeiter von Call-Centern, leiten Projekte und kennen die technischen Aspekte der Aktivitäten eines Call-Centers.

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Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell

Wissen

• Anrufqualitätssicherung

  Aufzeichnungssysteme und Überwachungsverfahren zur Verfolgung der Anrufqualität und Verbesserungsmethoden.

• Callcenter-Technologien

  Breite Palette an Hardware und Software für die Telekommunikation, wie automatisierte Telefonsysteme und Kommunikationsgeräte.

• Merkmale von Dienstleistungen

  Merkmale einer Dienstleistung, die auch Informationen zum Anwendungsgebiet, zu ihrer Funktion, ihren Eigenschaften, ihrer Nutzung und den Supportanforderungen umfassen kann.

• Individualarbeitsrecht

  Das Recht, das die Beziehung zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern regelt. Er betrifft die Rechte der Arbeitnehmer am Arbeitsplatz, die durch den Arbeitsvertrag verbindlich sind.

• Merkmale von Erzeugnissen

  Greifbare Eigenschaften eines Produkts, wie Materialien, Eigenschaften und Funktionen sowie seine verschiedenen Anwendungen, Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Unterstützungsanforderungen.

• Anrufrouting

  Die Technik, mit der Anrufe von einem Ort an einen anderen Ort so schnell wie möglich platziert werden, um Gebühren und Überlastungen zu vermeiden.

Fertigkeiten

• Hohe Qualität von Telefongesprächen aufrechterhalten

  Festlegen von hohen Qualitätsstandards und Anweisungen für Telefongespräche.

• Berichte vorstellen

  Klare und verständliche Darstellung von Ergebnissen, Statistiken und Schlussfolgerungen für ein Publikum.

• EDV-Kenntnisse besitzen

  Verwenden von Computern, IT-Ausrüstung und moderner Technik auf effiziente Art und Weise.

• Daten zur automatischen Anrufverteilung interpretieren

  Interpretieren von Informationen des Anrufverteilungssystems, das eingehende Anrufe an bestimmte Gruppen von Terminals weiterleitet.

• Personalkapazität analysieren

  Bewerten und Ermitteln von Personallücken, Kompetenzen, Wirtschaftlichkeit und Personalüberhängen.

• Qualität von Telefongesprächen messen

  Berechnung der Gesamtqualität eines Telefongesprächs unter Berücksichtigung der Wiedergabe der Stimmen und der Fähigkeit des Systems, Gesprächsbeeinträchtigungen zu verhindern.

• IKT-Projekt leiten

  Planung, Organisation, Kontrolle und Dokumentation von Verfahren und Ressourcen, wie Humankapital, Ausrüstung und Wissen/Können, zur Erreichung bestimmter Ziele im Zusammenhang mit IKT-Systemen, -Dienstleistungen oder -Produkten unter Einhaltung bestimmter Vorgaben, wie Umfang, Zeitrahmen, Qualität und Budget.

• Personal schulen

  Führen und Anleiten von Mitarbeitern durch einen Prozess, in dem ihnen die für ihren künftigen Arbeitsplatz erforderlichen Fähigkeiten vermittelt werden. Organisation von Aktivitäten zur Einführung in Arbeitstätigkeiten und Systeme oder zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit von Einzelpersonen und Gruppen innerhalb der Organisation.

• Projekte managen

  Verwalten und Planen verschiedener Ressourcen, wie Humanressourcen, Budgets, Fristen, Ergebnisse und Qualität, die für ein bestimmtes Projekt erforderlich sind, und Überwachen des Projektfortschritts, um im vorgegebenen Zeit- und Budgetrahmen ein spezifisches Ziel zu erreichen.

• Sensible Kundendaten sichern

  Auswahl und Anwendung von Sicherheitsmaßnahmen und -vorschriften im Zusammenhang mit sensiblen Kundendaten, um die Privatsphäre der Kunden zu schützen.

• Unternehmenswissen steuern

  Aufbau von Strukturen und Distributionsstrategien, um die Nutzung von Informationen zu ermöglichen oder zu verbessern, Gewinnung, Auf- und Ausbau von unternehmerischem Wissen/Können mittels geeigneter Instrumente.

• Problemlösungen finden

  Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.

• Dateneingabe beaufsichtigen

  Überwachen der Eingabe von Informationen wie Adressen oder Namen in ein System für die Speicherung und den Abruf von Daten durch manuelle Dateneingabe, elektronische Datenübertragung oder Scannen.

• Datenanalyse durchführen

  Erhebung von Daten und Statistiken zum Testen und Bewerten, um Aussagen und Musterprognosen zu erstellen, mit dem Ziel, nützliche Informationen in einem Entscheidungsprozess zu finden.

• Prognose für Arbeitsaufwand erstellen

  Vorhersagen und Festlegen des Arbeitsaufwands, der innerhalb eines bestimmten Zeitraums erledigt werden muss, und der Zeit, die für die Durchführung dieser Aufgaben benötigt wird.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB